顧客ロイヤルティはどこで決まるか ── 対話データから見るリテンションの分水嶺

株式会社ブリングアウトは、オウンドメディア「BRING OUT’s Insights」にて、代表取締役CEO・中野慧による論考「顧客ロイヤルティはどこで決まるか ── 対話データから見るリテンションの分水嶺」を公開しました。解約理由として記録される「価格」は本音であることが少なく、顧客が離れる本当の理由は日々の対話のなかに先に漏れています。解約の予兆と本音を対話データから構造化し、リテンション施策とLTV向上を一次情報経営の打ち手に変える道筋を論じています。