VoC分析の方法論 ── アンケートでは捉えられない「顧客の本音」の構造化

株式会社ブリングアウトは、オウンドメディア「BRING OUT’s Insights」にて、代表取締役CEO・中野慧による論考「VoC分析の方法論 ── アンケートでは捉えられない『顧客の本音』の構造化」を公開しました。満足度調査のスコアは高いのに、顧客の離反が止まらない。顧客の本音は、定型アンケートの選択肢の外、企業データの8〜9割を占める非構造の対話の中にあります。既存VoC手法（NPS・テキストマイニング・営業報告）の限界を整理し、商談や接客の対話から本音を構造化するVoC分析の方法と事例を具体的に論じています。